Reflexión VI

(Semana 7)


Test de asertividad

Conoce cuál es tu nivel de asertividad ingresando a: http://www.helios3000.net/tests/asertividad.shtml

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En las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo, el conflicto es algo que no puede ser evitado. Todos nosotros hemos tenido que enfrentar un conflicto alguna vez en nuestra vida. Pero la forma de resolverlo, es la que varía en cada caso. La gran mayoría de personas, ven el conflicto como algo negativo, como un sinónimo de peleas, desacuerdos y obstáculos. Y quizás sea así, por el tipo de manejo que le dan al conflicto. Porque, no puede negarse, que si una persona busca la mejor solución para un problema, se enfrenta a él en lugar de huir y toma valor y responsabilidad, el conflicto se convertirá en una oportunidad, de la que se puede aprender.

De acuerdo a lo que vimos en clase, considero que mi estilo de resolución de conflictos es el “ganar-perder”. Después de un breve análisis (que admito que no fue muy difícil de hacer, puesto que esta característica de mi personalidad aflora muy a menudo), llegué a la conclusión de que en los conflictos siempre busco ganar. Soy una persona bastante competitiva para ciertas cosas, y siempre busco llevar la ventaja. Desde niña me acostumbré a obtener todo lo que quisiera, mis padres siempre me consentían en demasía.  Aunque, desde mi punto de vista, este estilo también te hace perseverante.

Para ciertas situaciones, admito que utilizo el estilo agresivo. Soy una persona muy reservada, pero no faltan ocasiones en las que alzo la voz. Más que todo utilizo esto como una manera para que nadie “me pase por encima”, como dirían algunos. Tengo ascendencia española por parte de mi padre, por eso imagino que de ahí heredé ese estilo agresivo.

Pero también, para otras situaciones, puedo llegar a ser bastante asertiva. Más que todo en el ámbito universitario. Este no es mi primer cuatrimestre en una universidad, así que he ido aprendiendo a emplear distintas formas para ser más asertiva, a través de los distintos trabajos en grupo que he realizado. Que si bien no fueron experiencias muy positivas, me ayudaron a mejorar mi manera de comunicarme con los demás.

Desde el punto de vista profesional, sí considero que el estilo “ganar-perder” es el que más ventajas trae, sobre todo para mi carrera que es Derecho. Personalmente, en este momento tengo un proceso judicial en el juzgado de Goicoechea, y esto me ha enseñado que en Derecho uno siempre tiene que sacar ventaja. Si uno se detiene a sentir empatía por la otra parte, de inmediato te “ponen el pie encima”. Obviamente, uno no debe defenderse de manera violenta. Por ejemplo, si te pones a alzar la voz en una audiencia claramente los guardias te sacan de la sala de inmediato. Pero en este tipo de procesos, que no son conciliatorios, alguien necesariamente tiene que perder. Me parece que el modelo asertivo sí es importante en este tipo de procesos. Saber transmitir lo que se quiere decir sin ofender ni acusar a nadie, de lo contrario, el juez ni siquiera te presta atención, o en el peor de los casos, te manda a callar.

Para mi otra carrera, que es Administración de Negocios, sí considero que el modelo “ganar-ganar” es de suma importancia. Aquí, estamos hablando de un ámbito organizacional. Todos en la organización buscan un mismo objetivo. Por lo tanto, este estilo para resolver los conflictos es el ideal.

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El tico, por naturaleza, no puede pronunciar una sencilla palabra de dos letras: “no”.

En la sección Opinión del periódico La Nación del día 25 de abril, la escritora Catalina Murillo, mencionó lo siguiente: “En realidad, en Costa Rica hemos convertido la violencia y la agresividad en tabúes. A la mítica incapacidad de los ticos para decir “no”, añadamos el miedo (o al menos renuencia absoluta) a enojarse, la imposibilidad de enfrentarse, de debatir, de decir las cosas a la cara. No es que no tengamos impulsos violentos, es que nos los tragamos.”

Veamos los siguientes casos

Un tico ante un vendedor:

—Verá, en este momento… bueno la verdad es que… cuando me paguen… es que no me han pagado, entonces ya ve que… pero me interesa comprarlo. Cuando me llegue el aguinaldo…. ¡porque definitivamente lo compro!

Un tico ante una invitación:

—Me encantaría ir… pero no se imagina lo ocupado que estoy ese día. Tengo que lavarme los dientes, bañar al perro, desayunar, contestar el teléfono, ir a la fiesta de cumpleaños de mi sobrino imaginario, a la boda de mi mejor amigo que se casó el mes pasado, al juzgado a denunciar a alguien, a la Sala IV porque ese es mi lugar predilecto, a pasear al gato, leer el periódico… ¡Ah! Pero qué lástima que tenga tanto que hacer, porque me habría encantado asistir. Pera ya ve que…

¿Por qué nos cuesta tanto decir “no”?   

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Ser agresivo, es decir, asertivo.

(Porque aún este tipo de programas pueden dejar un mensaje)

Reflexión V

(Semana 6)


"La diversidad cultural enriquece no solo los corazones, sino nos enseña uno de los principios de la democracia, aceptar la diferencia." (Luis Gabriel Carrillo Navas)

La diversidad cultural en el lugar de trabajo es un aspecto de suma importancia. Es muy posible que en algún momento nos lleguemos a encontrar con personas que provienen de una cultura distinta a la nuestra. Aún en la universidad, podemos encontrar personas que pertenecen a una cultura distinta. Cada cultura tiene su manera de trabajar. Aún entre las mismas organizaciones, existe un tipo de ambiente determinado.

Personalmente, he visitado otros países, pero no he tenido la oportunidad de vivir por varios años o meses en otro país. Solo puedo imaginar el gran cambio que debe significar el integrarse a una nueva cultura, donde quizás algún gesto que para nosotros pueda ser normal, sea en realidad una falta de respeto. Y la incorporación en el ámbito laboral, debe ser aún más difícil. Llegar a un lugar de trabajo nuevo, donde todas las personas pertenecen a una cultura distinta a la nuestra. O bien, al contrario, cuando una persona de otra cultura ingresa a nuestro centro de trabajo. 

Es importante respetar las diferencias culturales, y aprender de ellas. Ello, para facilitar la convivencia, y para lograr un ambiente ameno. Es importante también estar dispuesto a escuchar las opiniones y las propuestas de una persona que pertenece a una cultura distinta.

La diversidad cultural en las organizaciones, es algo que debe ser visto como una ventaja, más que un obstáculo. Las barreras del lenguaje, costumbres y expresiones, pueden ser superadas. Existen pautas para superar las barreras interculturales de comunicación, como por ejemplo, no dejarse engañar por el estilo, acento, gramática o la apariencia personal de una persona de otra cultura.

Nuestra cultura costarricense, se basa mucho en los prejuicios. Es imprescindible que cambiemos nuestra forma de pensar, y que en lugar de estar levantando juicios sin argumentos, nos enfoquemos en mejorar nuestro nivel de aceptación hacia las personas que son diferentes. Dicho cambio, es importante realizarlo no solo para nuestro futuro como profesionales, sino para nuestro presente como seres humanos.

¿Cómo puede una persona utilizar la información relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones interpersonales en el trabajo?

Si de establecer relaciones interpersonales se tratar, es imprescindible conocer la cultura y las costumbres de la persona con la que se está tratando, sobre todo si dicha persona pertenece a un cultura distinta a la nuestra. Los gestos, el lenguaje y aún la distancia a la hora de comunicarse puede ser el estatuto decisivo. Por eso, es de suma importancia informarse acerca de las diferencias culturas, para así saber cómo actuar cuando estemos frente a un caso donde debamos establecer comunicación con una persona proveniente de una cultura distinta, y no caer en el irrespeto y la intolerancia. En nuestro camino como profesionales, es muy posible que una situación así nos suceda.

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Diferencias culturales…

~En Bulgaria, el gesto para decir “sí” es mover la cabeza de lado a lado, que en nuestra cultura sería el gesto para decir “no”. Por el contrario, el gesto para decir “no”, es mover la cabeza de arriba a abajo, que para nosotros es el gesto propio del “sí”.

~En nuestra cultura, es común saludar con un abrazo, un apretón de manos o un beso en la mejilla. En Japón, el saludo se hace por medio de una inclinación del cuerpo hacia delante. El tipo de inclinación (ángulo, duración y actitud), irá de acuerdo a la posición jerárquica que tenga la otra persona con respecto a nosotros.

~En nuestra cultura, los hombres suelen saludarse con un apretón de manos. Dentro de nuestra cultura, es extraño que dos hombres se saluden con un beso en la mejilla. Pero en Suiza, hombres y mujeres por igual, se dan tres besos como forma de saludo.  

~En Serbia, cuando se hace un brindis, es necesario mirar a la otra persona a los ojos, sino es considerado como una falta de educación.

~En nuestra cultura, eructar cuando se está a la mesa es una de las peores muestras de falta de educación y cortesía. En África, sin embargo, hacer esto demuestra que se aprecia la comida.

~En muchos países árabes es común que los amigos hombres se tomen de la mano y caminen juntos. Igualmente, en muchos países árabes, servirse la comida con la mano izquierda es de mala educación.

Reflexión IV

(Semana 5)

La técnica del grupo nominal consiste en que los miembros del grupo aporten sus ideas de manera individual, para luego utilizar la votación como medio para obtener una valoración grupal.  Es un medio eficaz para asegurar la participación equilibrada de los miembros del grupo y para la toma de decisiones en común.

Dicha técnica la pusimos en práctica en clase. Nos dividimos en distintos cargos: Presidente, Secretario, Expositor y Fiscal. De manera individual, planteamos un problema que fuera, a nuestro punto de vista, importante. Luego, en grupos, expusimos dicho problema y entre todos decidimos cuál problema le expondríamos a los demás compañeros. Luego, entre todo el grupo, votamos por el problema que más nos preocupara.

A mi parecer, esta técnica es eficaz a la hora de procurar el orden. Cada persona tiene un tiempo para hablar y plantear la situación, y así además, se motiva la participación de todo el grupo. Al ser grupos pequeños, es más sencillo valorar la situación y escuchar la opinión de los demás, de manera ordenada y sin diferencias. Me parece que es más sencillo plantear primeramente el problema o situación de forma individual, y después exponerlo en el grupo. Porque, normalmente, es más difícil generar ideas válidas y de importancia en grupo. El libro de texto, en la página 88, señala que las personas que trabajan solas suelen proponer ideas más útilies que aquellas que forman parte de un grupo.´Por dicha razón me parece, que si de proponer ideas y tomar decisiones se trata, esta técnica del grupo nominal es bastante útil.

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     “~Una persona ganadora forma parte de una respuesta, un perdedor siempre es parte de un problema.
     ~Un ganador siempre tiene un programa, el perdedor siempre tiene una excusa.
     ~El ganador dice "déjame hacerlo por ti",  el perdedor dice "ese no es mi trabajo".
     ~El ganador ve una respuesta en cada problema, el perdedor ve un problema en cada respuesta.
     ~Un ganador dice "Puede ser difícil, pero es posible...", el perdedor "Puede ser posible, pero es muy difícil".
     ~Cuando un ganador se equivoca dice " Me equivoqué", cuando un perdedor se equivoca dice " No fue mi error".
     ~El ganador se compromete, el perdedor solo promete.
     ~El ganador tiene un sueño, el perdedor tiene un esquema.
     ~Un ganador dice "debo hacer algo", el perdedor dice "Que alguien haga algo".
     ~El ganador ve oportunidades, el perdedor ve problemas.
     ~El ganador cree en el modelo win-win, el perdedor cree que para que él gane, alguien debe perder.”

(Tomado de http://www.claudiacordero.com/2008/11/ganador-o-perdedor.html)

Reflexión III

(Semana 4)


No dudo que el trabajo en equipo es importante, sobre todo en ciertas áreas del desempeño profesional. Las ideas que se aportan en un grupo de trabajo y la retroalimentación, pueden llevar a soluciones efectivas y al cumplimiento de los objetivos. Me parece que el ejemplo que se nos mostró en clase, sobre el vuelo de los gansos, ilustra esas ventajas que posee el trabajar en equipo. El delegar las funciones, para apoyarse mutuamente y hacer que la tarea no sea tan difícil y tediosa, es una técnica que la misma naturaleza nos muestra en este caso específico. Y también, nos demuestra que existen distintos tipos de líderes. Cada uno tiene fortalezas y cualidades distintas, y también debilidades. Por eso es importante reconocer qué tipo de líder somos y cuáles son las áreas en la que podríamos mejorar.

Respecto a la actividad realizada en clase, me parece que el papel que me describe es el de vigilante-evaluador. Aunque, normalmente, creo que el especialista es el que mejor se adapta a mi personalidad. Tiendo a ser una persona bastante independiente, me planteo mis objetivos y busco alcanzarlos yo sola. Siendo sincera, admito que prefiero trabajar sola, que trabajar en grupo. La razón, es porque he tenido muy mala suerte las veces que he trabajado en grupo. Las discusiones que no llevan a ningún lado, la falta de organización, la mala comunicación; esos son solo algunos de los muchos obstáculos que ha conllevado para mí trabajar en equipo. A mi parecer, cuando el trabajo lo hace una sola persona, el resultado es mejor, se tiene más control sobre el objetivo y es más fácil alcanzar la meta. Claro, no voy a negar que el trabajo en equipo también tiene sus ventajas. El aporte de cada miembro, la retroalimentación, y el hecho de que la carga es más ligera cuando se trabaja en grupo, pues todos cooperan (o se supone que deberían, pero eso no siempre sucede) para alcanzar el objetivo. El ser humano es un ser social, por lo tanto es natural que se sienta mejor y más apoyado cuando trabaja en grupo. En general, espero que a través de este curso pueda aprender distintos mecanismos que pueda aplicar a la hora de trabajar en grupo, para así evitar que las barreras de comunicación y organización sean un obstáculo que no permita el debido cumplimiento de los objetivos, como me ha sucedido en pasadas ocasiones.