Reflexión II

(Semana 3)

La comunicación

La comunicación es un área vital del desarrollo social de las personas. Todas las personas se ven obligadas a comunicarse. Sin embargo, este proceso no siempre se hace de la mejor manera. A veces el mensaje que se transmite no llega completo, se interrumpe, o no es entendido claramente por el receptor. La forma en que las personas se comunican, puede tener mucha influencia en el hecho de que el mensaje llegue de forma clara o no. Ciertas palabras o expresiones, pueden hacer que el receptor se sienta intimidado, y que por ello no muestre interés en utilizar la recapitulación, que juega un papel sumamente importante en el proceso de comunicación. Por ello, es importante aprender a comunicarse de la mejor manera posible, ser asertivos y claros. Mantener siempre un contacto visual con la persona que se está hablando, asentir de vez en cuando para demostrar que está poniendo atención, y participar cuando el emisor ha hecho una pregunta abierta; todos esas son maneras de escuchar activamente. Saber cómo hablar, evitando la comunicación defensiva y utilizando en cambio la persuasiva; eso puede hacer que a las personas les interese escucharnos.

Hay que entender, además, que todas las personas son distintas. Así que si bien algunas entenderán el mensaje de inmediato, otras necesitarán que se les repita o aclare lo que se ha dicho. La visión de las demás personas es distinta en cada uno, por eso quizás el receptor no comprenda el mensaje de la misma forma en que el emisor, o viceversa. La retroalimentación, puede servir para eliminar estas barreras.

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Pregunta 7. ¿Por qué la recapitulación es una técnica de comunicación tan importante?

Porque ella permite que la persona receptora reúna y analice los conceptos y la información que fue transmitida. Y de esa forma, emplear oraciones de recapitulación (tales como, “Lo que te oí decir durante la reunión es que…”) y aclarar los puntos principales del mensaje que fue comunicado por la otra persona.

Pregunta 8. Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.

Ø  Cuando se despide a un trabajador.

Ø  Cuando el jefe tiene que comunicarle al trabajador que su rendimiento ha disminuido.

Ø  Cuando se convoca a una reunión sin aviso previo.

Pregunta 9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Le diría que algo como, “Parece que no está interesado en escuchar mis sugerencias en este momento. Si gusta podríamos comunicarnos después, para exponerle mejor cuáles son mis sugerencias.”

Pregunta 10. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Según estudios, los hombres tienden a hablar por más tiempo durante las reuniones que las mujeres. Como consecuencia, pueden surgir divisiones. Las mujeres, al reducir el tiempo que poseen para hablar,  tendrían menos participación, y quizás sus comentarios no sean tomados con la misma importancia, sobre todo si no son directas al hablar, y no fundamentan lo que dicen. O quizás al contrario, si los hombres hablan de más, puede llegar a ser tedioso para las demás personas, sobre todo si lo que dicen no viene al caso.  

Reflexión I

(Semana 2)


Sobre las relaciones interpersonales en el trabajo

Las relaciones interpersonales en el trabajo, son de suma importancia para el desarrollo óptimo y el crecimiento personal del trabajador. Y no solo eso, el equipo de trabajo, es el que da la cara por la empresa. Son los trabajadores, y su manera de tratar a los consumidores, los que ponen o no en alto el nombre de la organización.

Yo, por mi parte, no tengo aún experiencia laboral. Por ello, me limito a hablar del área del servicio al cliente, que es donde yo, en mi papel de consumidora, acudo con regularidad. Con esto, me refiero tanto a los cajeros de los bancos, como a las personas que trabajan en los supermercados, librerías, restaurantes; y todas aquellas que deben lidiar día a día, y cara a cara con los consumidores. Estas personas, desde mi punto de vista, necesitan tener excelentes habilidades de relaciones interpersonales. Con ello tampoco me refiero a que tengan necesariamente que ser personas sumamente extrovertidas; simplemente, que den un buen ejemplo de cortesía y afabilidad.

Qué difícil es tener que enfrentarse a un trabajador que mantiene un semblante de piedra y muestra desinterés y hasta altanería. Yo personalmente, he tenido que lidiar con personas que ni siquiera se limitan a decir un “buenos días”, o aún peor, un tan necesitado “ha sido un gusto”, cuando uno le agradece por el servicio que se ha brindado. Aún el tono de voz, puede ser un factor delator, que ponga en mal no solo al trabajador, sino también a la empresa.

Sobre el caso de Bruce Malone (visto en clase)

Me parece que Bruce Malone se enfrente al caso de un gerente difícil (Cap. 1, pág 12 del libro de texto). Lucille Whitman, su jefa, le está prácticamente imponiendo su forma de resolver los conflictos. Ella le dice que deben, por cualquier medio, inflar las cifras, y le propone, de manera casi exigida, que altere las cifras de diciembre (a pesar de que Bruce ha aumentado sus ventas en un 1%). Bruce le dice que podría trabajar más para inflar las cifras, porque el alterarlas iría contra sus principios.

En este caso, creo que la mejor manera de resolver el conflicto, sin tener que acudir a vías ilegales como la de alterar las cifras, es el trabajo en grupo. Bruce no es el único gerente de cuenta, por lo tanto no es el único que puede trabajar más duro para aumentar las cifras. Además, si se infiere que solo Bruce logró alcanzar y sobrepasar la meta, significa que los demás gerentes de cuenta no están dando su mejor esfuerzo, o no poseen aún las habilidades y herramientas para poder aumentar las ventas. Por eso, me parece que Bruce debe de reunirse con los demás gerentes, para así plantear entre todos un plan de acción, y que juntos puedan esforzarse más y alcanzar las cifras. Bruce puede, además, compartir con ellos las mejores maneras de aumentar las ventas, y conseguir clientes (ya que él sobrepasó su meta, lo cual significa que tiene experiencia). Bruce habla además como si él fuera el único trabajador de su área, por lo que infiero que él no ha establecido aún relaciones interpersonales con sus compañeros. Este, sería el mejor momento, y la mejor manera de hacer ver a Bruce que el trabajo en equipo es la base de toda carrera empresarial.

Información Personal

(Semana 1)

Saludos. Mi nombre es Alejandra Suárez, vivo en San Pedro, Montes de Oca. Estoy estudiando Derecho y Administración de Empresas. En mi tiempo libre me gusta, por sobretodo, leer. En géneros, prefiero el suspenso, drama psicológico y terror, pero también leo mucho sobre historia antigua egipcia y romana. También me gusta escribir, normalmente me inclino por los poemas y novelas cortas. Actualmente no trabajo, para así poder dedicarme tiempo completo al estudio.