Reflexión IV

(Semana 5)

La técnica del grupo nominal consiste en que los miembros del grupo aporten sus ideas de manera individual, para luego utilizar la votación como medio para obtener una valoración grupal.  Es un medio eficaz para asegurar la participación equilibrada de los miembros del grupo y para la toma de decisiones en común.

Dicha técnica la pusimos en práctica en clase. Nos dividimos en distintos cargos: Presidente, Secretario, Expositor y Fiscal. De manera individual, planteamos un problema que fuera, a nuestro punto de vista, importante. Luego, en grupos, expusimos dicho problema y entre todos decidimos cuál problema le expondríamos a los demás compañeros. Luego, entre todo el grupo, votamos por el problema que más nos preocupara.

A mi parecer, esta técnica es eficaz a la hora de procurar el orden. Cada persona tiene un tiempo para hablar y plantear la situación, y así además, se motiva la participación de todo el grupo. Al ser grupos pequeños, es más sencillo valorar la situación y escuchar la opinión de los demás, de manera ordenada y sin diferencias. Me parece que es más sencillo plantear primeramente el problema o situación de forma individual, y después exponerlo en el grupo. Porque, normalmente, es más difícil generar ideas válidas y de importancia en grupo. El libro de texto, en la página 88, señala que las personas que trabajan solas suelen proponer ideas más útilies que aquellas que forman parte de un grupo.´Por dicha razón me parece, que si de proponer ideas y tomar decisiones se trata, esta técnica del grupo nominal es bastante útil.

~ o ~

     “~Una persona ganadora forma parte de una respuesta, un perdedor siempre es parte de un problema.
     ~Un ganador siempre tiene un programa, el perdedor siempre tiene una excusa.
     ~El ganador dice "déjame hacerlo por ti",  el perdedor dice "ese no es mi trabajo".
     ~El ganador ve una respuesta en cada problema, el perdedor ve un problema en cada respuesta.
     ~Un ganador dice "Puede ser difícil, pero es posible...", el perdedor "Puede ser posible, pero es muy difícil".
     ~Cuando un ganador se equivoca dice " Me equivoqué", cuando un perdedor se equivoca dice " No fue mi error".
     ~El ganador se compromete, el perdedor solo promete.
     ~El ganador tiene un sueño, el perdedor tiene un esquema.
     ~Un ganador dice "debo hacer algo", el perdedor dice "Que alguien haga algo".
     ~El ganador ve oportunidades, el perdedor ve problemas.
     ~El ganador cree en el modelo win-win, el perdedor cree que para que él gane, alguien debe perder.”

(Tomado de http://www.claudiacordero.com/2008/11/ganador-o-perdedor.html)

Reflexión III

(Semana 4)


No dudo que el trabajo en equipo es importante, sobre todo en ciertas áreas del desempeño profesional. Las ideas que se aportan en un grupo de trabajo y la retroalimentación, pueden llevar a soluciones efectivas y al cumplimiento de los objetivos. Me parece que el ejemplo que se nos mostró en clase, sobre el vuelo de los gansos, ilustra esas ventajas que posee el trabajar en equipo. El delegar las funciones, para apoyarse mutuamente y hacer que la tarea no sea tan difícil y tediosa, es una técnica que la misma naturaleza nos muestra en este caso específico. Y también, nos demuestra que existen distintos tipos de líderes. Cada uno tiene fortalezas y cualidades distintas, y también debilidades. Por eso es importante reconocer qué tipo de líder somos y cuáles son las áreas en la que podríamos mejorar.

Respecto a la actividad realizada en clase, me parece que el papel que me describe es el de vigilante-evaluador. Aunque, normalmente, creo que el especialista es el que mejor se adapta a mi personalidad. Tiendo a ser una persona bastante independiente, me planteo mis objetivos y busco alcanzarlos yo sola. Siendo sincera, admito que prefiero trabajar sola, que trabajar en grupo. La razón, es porque he tenido muy mala suerte las veces que he trabajado en grupo. Las discusiones que no llevan a ningún lado, la falta de organización, la mala comunicación; esos son solo algunos de los muchos obstáculos que ha conllevado para mí trabajar en equipo. A mi parecer, cuando el trabajo lo hace una sola persona, el resultado es mejor, se tiene más control sobre el objetivo y es más fácil alcanzar la meta. Claro, no voy a negar que el trabajo en equipo también tiene sus ventajas. El aporte de cada miembro, la retroalimentación, y el hecho de que la carga es más ligera cuando se trabaja en grupo, pues todos cooperan (o se supone que deberían, pero eso no siempre sucede) para alcanzar el objetivo. El ser humano es un ser social, por lo tanto es natural que se sienta mejor y más apoyado cuando trabaja en grupo. En general, espero que a través de este curso pueda aprender distintos mecanismos que pueda aplicar a la hora de trabajar en grupo, para así evitar que las barreras de comunicación y organización sean un obstáculo que no permita el debido cumplimiento de los objetivos, como me ha sucedido en pasadas ocasiones.

Reflexión II

(Semana 3)

La comunicación

La comunicación es un área vital del desarrollo social de las personas. Todas las personas se ven obligadas a comunicarse. Sin embargo, este proceso no siempre se hace de la mejor manera. A veces el mensaje que se transmite no llega completo, se interrumpe, o no es entendido claramente por el receptor. La forma en que las personas se comunican, puede tener mucha influencia en el hecho de que el mensaje llegue de forma clara o no. Ciertas palabras o expresiones, pueden hacer que el receptor se sienta intimidado, y que por ello no muestre interés en utilizar la recapitulación, que juega un papel sumamente importante en el proceso de comunicación. Por ello, es importante aprender a comunicarse de la mejor manera posible, ser asertivos y claros. Mantener siempre un contacto visual con la persona que se está hablando, asentir de vez en cuando para demostrar que está poniendo atención, y participar cuando el emisor ha hecho una pregunta abierta; todos esas son maneras de escuchar activamente. Saber cómo hablar, evitando la comunicación defensiva y utilizando en cambio la persuasiva; eso puede hacer que a las personas les interese escucharnos.

Hay que entender, además, que todas las personas son distintas. Así que si bien algunas entenderán el mensaje de inmediato, otras necesitarán que se les repita o aclare lo que se ha dicho. La visión de las demás personas es distinta en cada uno, por eso quizás el receptor no comprenda el mensaje de la misma forma en que el emisor, o viceversa. La retroalimentación, puede servir para eliminar estas barreras.

Página 56.

Pregunta 7. ¿Por qué la recapitulación es una técnica de comunicación tan importante?

Porque ella permite que la persona receptora reúna y analice los conceptos y la información que fue transmitida. Y de esa forma, emplear oraciones de recapitulación (tales como, “Lo que te oí decir durante la reunión es que…”) y aclarar los puntos principales del mensaje que fue comunicado por la otra persona.

Pregunta 8. Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.

Ø  Cuando se despide a un trabajador.

Ø  Cuando el jefe tiene que comunicarle al trabajador que su rendimiento ha disminuido.

Ø  Cuando se convoca a una reunión sin aviso previo.

Pregunta 9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Le diría que algo como, “Parece que no está interesado en escuchar mis sugerencias en este momento. Si gusta podríamos comunicarnos después, para exponerle mejor cuáles son mis sugerencias.”

Pregunta 10. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Según estudios, los hombres tienden a hablar por más tiempo durante las reuniones que las mujeres. Como consecuencia, pueden surgir divisiones. Las mujeres, al reducir el tiempo que poseen para hablar,  tendrían menos participación, y quizás sus comentarios no sean tomados con la misma importancia, sobre todo si no son directas al hablar, y no fundamentan lo que dicen. O quizás al contrario, si los hombres hablan de más, puede llegar a ser tedioso para las demás personas, sobre todo si lo que dicen no viene al caso.  

Reflexión I

(Semana 2)


Sobre las relaciones interpersonales en el trabajo

Las relaciones interpersonales en el trabajo, son de suma importancia para el desarrollo óptimo y el crecimiento personal del trabajador. Y no solo eso, el equipo de trabajo, es el que da la cara por la empresa. Son los trabajadores, y su manera de tratar a los consumidores, los que ponen o no en alto el nombre de la organización.

Yo, por mi parte, no tengo aún experiencia laboral. Por ello, me limito a hablar del área del servicio al cliente, que es donde yo, en mi papel de consumidora, acudo con regularidad. Con esto, me refiero tanto a los cajeros de los bancos, como a las personas que trabajan en los supermercados, librerías, restaurantes; y todas aquellas que deben lidiar día a día, y cara a cara con los consumidores. Estas personas, desde mi punto de vista, necesitan tener excelentes habilidades de relaciones interpersonales. Con ello tampoco me refiero a que tengan necesariamente que ser personas sumamente extrovertidas; simplemente, que den un buen ejemplo de cortesía y afabilidad.

Qué difícil es tener que enfrentarse a un trabajador que mantiene un semblante de piedra y muestra desinterés y hasta altanería. Yo personalmente, he tenido que lidiar con personas que ni siquiera se limitan a decir un “buenos días”, o aún peor, un tan necesitado “ha sido un gusto”, cuando uno le agradece por el servicio que se ha brindado. Aún el tono de voz, puede ser un factor delator, que ponga en mal no solo al trabajador, sino también a la empresa.

Sobre el caso de Bruce Malone (visto en clase)

Me parece que Bruce Malone se enfrente al caso de un gerente difícil (Cap. 1, pág 12 del libro de texto). Lucille Whitman, su jefa, le está prácticamente imponiendo su forma de resolver los conflictos. Ella le dice que deben, por cualquier medio, inflar las cifras, y le propone, de manera casi exigida, que altere las cifras de diciembre (a pesar de que Bruce ha aumentado sus ventas en un 1%). Bruce le dice que podría trabajar más para inflar las cifras, porque el alterarlas iría contra sus principios.

En este caso, creo que la mejor manera de resolver el conflicto, sin tener que acudir a vías ilegales como la de alterar las cifras, es el trabajo en grupo. Bruce no es el único gerente de cuenta, por lo tanto no es el único que puede trabajar más duro para aumentar las cifras. Además, si se infiere que solo Bruce logró alcanzar y sobrepasar la meta, significa que los demás gerentes de cuenta no están dando su mejor esfuerzo, o no poseen aún las habilidades y herramientas para poder aumentar las ventas. Por eso, me parece que Bruce debe de reunirse con los demás gerentes, para así plantear entre todos un plan de acción, y que juntos puedan esforzarse más y alcanzar las cifras. Bruce puede, además, compartir con ellos las mejores maneras de aumentar las ventas, y conseguir clientes (ya que él sobrepasó su meta, lo cual significa que tiene experiencia). Bruce habla además como si él fuera el único trabajador de su área, por lo que infiero que él no ha establecido aún relaciones interpersonales con sus compañeros. Este, sería el mejor momento, y la mejor manera de hacer ver a Bruce que el trabajo en equipo es la base de toda carrera empresarial.

Información Personal

(Semana 1)

Saludos. Mi nombre es Alejandra Suárez, vivo en San Pedro, Montes de Oca. Estoy estudiando Derecho y Administración de Empresas. En mi tiempo libre me gusta, por sobretodo, leer. En géneros, prefiero el suspenso, drama psicológico y terror, pero también leo mucho sobre historia antigua egipcia y romana. También me gusta escribir, normalmente me inclino por los poemas y novelas cortas. Actualmente no trabajo, para así poder dedicarme tiempo completo al estudio.